Wstępne postanowienia regulaminu:

1. Sklep internetowy Klamki-Drzwiowe.pl prowadzi sprzedaż za pośrednictwem strony www.klamki-drzwiowe.pl dostępnej w sieci Internet.
2. Właścicielem sklepu internetowego Klamki-Drzwiowe.pl jest firma PROMO HOUSE, Siepraw 1335, 32-447 Siepraw, NIP 944-217-31-85, Regon: 120863403.
3. Firma PROMO HOUSE jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem oraz widnieje na dokumencie sprzedaży ( fakturze VAT ) jako sprzedawca zamówionych towarów.
4. Na wszystkie towary zakupione w naszym sklepie wystawiamy fakturę VAT.
5. Wszystkie produkty oferowane do sprzedaży są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, zostały legalnie wprowadzone na rynek polski i objęte są odpowiednią gwarancja producenta.
6. Wszystkie ceny podane w sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w chwili złożenia zamówienia przez klienta.
7. Sklep internetowy Klamki-Drzwiowe.pl dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczone przy produktach były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta.
8. Prezentowane zdjęcia mogą nieznacznie odbiegać od oryginałów.
9. Ilość produktów oferowanych w ramach sklepu jest zmienna i podlega stałej aktualizacji.
10. Klamki-Drzwiowe.pl zastrzega sobie prawo do wycofania niektórych produktów ze sprzedaży oraz możliwość odwołania lub ograniczenia części oferty, czasu trwania promocji lub zmiany asortymentu bez podania przyczyny.
11. Każda oferta ważna jest do wyczerpania zapasów w magazynach firmy PROMO HOUSE oraz braku towarów na magazynie producenta / importera.

Warunki zamówienia i informacje o dostawach:

1. Zamówienia można składać całą wykorzystując stronę internetową www.Klamki-Drzwiowe.pl, alternatywnymi drogami zamówienia w naszym sklepie jest kontakt e-mailem: zamowienia@klamki-drzwiowe.pl a także telefonicznie 0 501 10 50 69 (w godzinach od 8 -18 od poniedziałku do piątku).
2. Warunkiem koniecznym do realizacji zamówienia jest podanie wśród swoich danych numeru telefonu lub adresu e-mail, który umożliwi weryfikację autentyczności złożonego zamówienia.
3. Warunkiem niezbędnym do rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia internetowego jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się w witrynie sklepu internetowego. Klient zobowiązany jest do podanie aktualnego numeru telefonu lub adresu e-mail, umożliwiającego naszemu pracownikowi weryfikację poprawności i autentyczności złożonego zamówienia. Po rejestracji zamówienia w systemie, sklep Klamki-Drzwiowe.pl potwierdzi je telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
4. Warunkiem niezbędnym do rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia telefonicznego jest podanie danych osobowych, adresowych i treści zamówienia w rozmowie telefonicznej z przedstawicielem działu handlowego firmy PROMO HOUSE. Klient zobowiązany jest do podania aktualnego numeru telefonu, umożliwiającego naszemu pracownikowi weryfikację poprawności i autentyczności złożonego zamówienia. Po rejestracji zamówienia przez przedstawiciela działu handlowego sklep Klamki-Drzwiowe.pl potwierdzi je telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
5. Klamki-Drzwiowe.pl może odmówić realizacji zamówienia, którego rzetelności nie udało się potwierdzić. Z chwilą potwierdzenia zamówienia przez sklep Klamki-Drzwiowe.pl, dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Sklepem, a Klientem.
6. Każde złożone zamówienie będzie rozpatrywane w ciągu kilku godzin ( do 8śmiu ) od chwili jego przesłania do sklepu. Czas ten nie obejmuje czasu potrzebnego firmie realizującej dostawę na dostarczenie przesyłki pod wskazany adres. Nasz sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z niedotrzymania terminów przez firmy realizujące dostawę – jednakże dokładamy wszystkich starań aby zamówienia były dostarczane na czas do naszych klientów.
7. Od chwili złożenia zamówienia do chwili jego potwierdzenia klient ma możliwość do anulowania zamówienia lub zmiany danych umieszczonych na fakturze. Aby to uczynić należy zadzwonić pod podany numer telefonu 0 501 10 50 69 lub wysłać e-mail na adres: zamowienia@klamki-drzwiowe.pl oraz przedstawić dane które będą zmieniane. Po ich potwierdzeniu klient może dokonać zmiany. Od chwili wysłania towaru klient nie może anulować zamówienia.
8. Złożenie zamówienia przez klienta jest równoznaczne z upoważnieniem sklepu internetowego Klamki-Drzwiowe.pl do wystawienia faktury bez konieczności uzyskania podpisu klienta.
9. Przy każdym towarze podany jest czas realizacji zamówienia który zwykle wynosi 24 godziny. Informuje on ile godzin zazwyczaj upływa od momentu potwierdzenia zamówienia do chwili wysłania zamówionego towaru do klienta. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany na stronie internetowej, w takim przypadku niezwłocznie skontaktujemy się telefonicznie z klientem aby poinformować go o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia.
10. Warunki realizacji zamówień nietypowych są każdorazowo ustalane z klientem indywidualnie.
11. Sklep umożliwia następujące formy zapłaty:
    1. za pobraniem - gotówką kurierowi lub listonoszowi przy odbiorze towaru.
    2. przelewem / karta kredytową - po złożeniu zamówienia do Klienta wysłany jest e-mail z numerem naszego rachunku bankowego lub istnieje możliwość skorzystania z systemu Platnosci.pl. W chwili zaksięgowania płatności na naszym koncie bankowym towar jest niezwłocznie przygotowywany do wysyłki i wysyłany na adres podany przez klienta w trakcie zamawiania.
    3. w formie gotówki, przy wyborze opcji dostawy na terenie Krakowa i okolic
12. Przesyłki są realizowane przez firmę kurierską lub pocztę polską - wysyłany towar jest starannie zapakowany i zawsze ubezpieczony na wypadek uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu. Cena za przesyłkę jest ustalana w oparciu o cennik firm kurierskich.
13. Wybierając wysyłkę za pośrednictwem Poczty Polskiej ( przedpłaconą lub pobraniową ) klient upoważnia nas do jednorazowego reprezentowania go w Urzędzie Pocztowym w celu nadania paczki z zamówionym towarem. Upoważnienie obejmuje opłacenie paczki i nadanie na adres klienta paczki w Jego imieniu.

Zasady zwrotu towaru i reklamacji:

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.), konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu od dnia wydania towaru. Po tym terminie nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży, chyba, że klient skorzysta z uprawnień wynikających z Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (zakup dokonany w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą) lub z prawa rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego (zakup dokonany w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą).
2. Zwracany towar nie może nosić śladów użycia i powinien być odesłany w stanie, w którym trafił do Kupującego. Dotyczy to również opakowania. Koszty przesyłki ponosi Kupujący. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania towaru, zwrot nie będzie przyjęty, a towar odeślemy na koszt Kupującego. W przypadku uszkodzenia opakowania, potrącane jest 5% wartości towaru. Są to koszty manipulacyjne ponoszone przez sklep.
3. Zwrotowi nie podlegają towary, w której wybrana została opcja odbioru osobistego w siedzibie firmy. Ponieważ w takim przypadku do faktycznej sprzedaży i zawiązania umowy kupna/sprzedaży dochodzi w siedzibie sklepu PROMO HOUSE. Przez Internet składane jest tylko zlecenie dostarczenia towaru do klienta.
4. W przypadku gdy na towar była wystawiona faktura VAT zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto klienta.

Zasady gwarancji produktów:

1. Produkty oferowane przez Klamki-Drzwiowe.pl posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Każdorazowo szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta, a dostarczonej klientowi wraz z towarem.
2. Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera lub pracownika poczty sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się niezwłocznie ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
3. W przypadku dostarczenia wadliwego towaru osobiście, odbiór także jest realizowany osobiście. Klient, który nie odbierze towaru w ciągu 3 miesięcy od daty naprawy reklamacyjnej zostanie obciążony kosztami przechowywania towaru. Firma nie ma obowiązku dostarczenia Nabywcy zastępczego sprzętu na czas trwania naprawy.
4. Towar winien zostać dostarczony w opakowaniu fabrycznym oraz musi być kompletny. W przypadku braku oryginalnego opakowania towar zostanie przyjęty warunkowo.
5. Do uszkodzonego towaru musi być dołączony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje. Opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji.
6. Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od daty uznania zasadności reklamacji. W przypadku konieczności wysłania towaru do specjalistycznych serwisów okres naprawy może zostać wydłużony.
7. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru do punktu serwisowego. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań klienta, oznacza to, iż uznał żądanie za uzasadnione.
8. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty wyżej wymienionych procedur pokrywa klient.
9. Powyższe zasady gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
10. W pozostałym zakresie warunki niniejszej gwarancji normuje Kodeks Cywilny

Ochrona danych osobowych i polityka prywatności:

1. Składając zamówienie Klient zgadza się na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Dane te nie są przetwarzane ani wykorzystywane w żadnym innym celu.
2. Dane osobowe umieszczone w bazie danych sklepu Klamki-Drzwiowe.pl są przetwarzane tylko i wyłącznie dla jego potrzeb, nie są i nie będą też udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Zgodnie z ustawą klient ma prawo wglądu i poprawiania swoich danych, może też zażądać zaprzestania ich przetwarzania.
3. Wraz ze złożeniem zamówienia klient wyraża zgodę na przekazanie podanego adresu e-mail do Ceneo SA z siedzibą we Wrocławiu oraz na przetwarzanie przez Sklep oraz Ceneo SA, swoich danych osobowych w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych (z dnia 29.08.1997).
4. Struktura witryny sklepu została zaprojektowana w taki sposób, aby maksymalnie pomóc klientowi z procesie zakupów – dlatego identyfikujemy klienta wykorzystując pliki cookies – możesz wyłączyć je w opcjach swojej przeglądarki internetowej. Identyfikacja ma na celu jedynie dostosowanie oferty sklepu do potrzeb klienta oraz oferowanie mu cyklicznych promocji, rabatów.

Postanowienia końcowe naszego regulaminu:

1. Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów kupna - sprzedaży między sklepem Klamki-Drzwiowe.pl a Klientami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji nakierowanych na polubowne załatwienie sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby nie satysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy (pozwanego).
2. Wszelkie uwagi do funkcjonowania serwisu, prezentacji i wiarygodności danych, czy stwierdzonych nieprawidłowościach, prosimy kierować pocztą elektroniczną na adres biuro@klamki-drzwiowe.pl
3. Głównym celem działania sklepu internetowego Klamki-Drzwiowe.pl jest zapewnienie jak najwyższej jakości obsługi naszych klientów.
4. Niniejszy regulamin stanowi integralną część zawieranych przez sklep Klamki-Drzwiowe.pl z Klientami umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.